Política de reembolso

En www.disfracesgamar.com nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, a continuación detallamos cómo puedes ejercer tu derecho de devolución conforme a la normativa española y europea.

1. Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación vigente, tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibas físicamente el producto.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, existen excepciones en las que no podrás devolver el producto. En el caso de disfraces y accesorios, esto aplica especialmente a:

  • Artículos de higiene: Productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (ej. pelucas, medias, lencería, maquillaje, dentaduras o artículos que tengan contacto directo con la piel o el cabello).
  • Productos personalizados: Disfraces o complementos fabricados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
  • Productos usados: No se aceptarán devoluciones de disfraces que presenten signos de haber sido usados más allá de la mera prueba del artículo (manchas, olores, roturas o falta de etiquetas).

3. Procedimiento para la Devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca:

  • Email: disfracesgamar@gmail.com

Deberás incluir tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver.

4. Plazo y Gastos de Envío de la Devolución

  • Envío de vuelta: Deberás devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu intención de desistir.
  • Costes de devolución: Salvo que el producto sea defectuoso o el envío sea erróneo por nuestra parte, el cliente deberá asumir los costes directos de la devolución (gastos de transporte).
  • Estado del producto: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, con todas las etiquetas, accesorios y en perfecto estado. Si el valor del producto disminuye debido a una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, se podrá deducir dicha cantidad del reembolso.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a reembolsar el importe total de la compra (incluyendo los gastos de envío originales, a excepción de los gastos adicionales si elegiste una modalidad de entrega urgente más cara que la ordinaria).

  • Plazo: El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos informes del desistimiento. No obstante, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
  • Método de pago: Utilizaremos el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

6. Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibes un disfraz defectuoso o que no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. En estos casos:

  1. Nosotros asumiremos todos los gastos de recogida y nuevo envío.
  2. Podrás optar entre la sustitución del artículo o el reembolso íntegro del importe.

7. Resolución de Litigios en Línea

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos que existe una plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que puedes acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/